Política de frete

Envio e Rastreamento

A Doca realiza o envio de todos os pedidos diretamente de nossos centros de distribuição parceiros no exterior para o endereço informado no momento da compra. Após a confirmação do pagamento e a finalização da preparação do pedido, você receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar a entrega. Esse código pode ser utilizado tanto em nosso site quanto no site oficial dos Correios.

Prazo de Entrega

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, com prazo estimado de 5 a 15 dias úteis após o despacho do pedido. Ressaltamos que este prazo pode variar em função de fatores externos, como fiscalizações alfandegárias, atrasos nos Correios, períodos de alta demanda ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

O prazo de processamento do pedido é de até 3 dias úteis. Esse é o período necessário para separação, conferência e despacho junto à transportadora.

Caso seu pedido não tenha chegado no prazo máximo de 60 dias, nossa equipe de suporte deve ser acionada, para que possamos analisar o caso individualmente e tomar as medidas necessárias para garantir sua satisfação.

Processo de Entrega

As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadora. Caso o destinatário esteja ausente, ou a região possua restrições de entrega, poderá ser deixado um aviso para retirada na agência mais próxima.

Em compras com mais de um item, os produtos podem ser enviados separadamente, cada um com seu respectivo código de rastreamento.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega, incluindo complemento e demais informações necessárias. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou ausência de retirada na agência dos Correios poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete e a contagem de um novo prazo de entrega.

Tributos e Taxas Alfandegárias

Todos os pedidos são enviados já com os trâmites alfandegários previstos. Caso haja cobrança de tributos adicionais, a Doca se responsabiliza pelo tratamento interno dessas questões, garantindo que você receba seu pedido sem custos extras.

Atenção: Não enviamos nenhuma notificação à nossos clientes referente a pagamento de taxas de envio. 

Produtos Danificados ou Extraviados

Caso o produto seja extraviado ou apresente danos ocasionados durante o transporte, nossa equipe de suporte deve ser acionada. Avaliaremos o caso individualmente e tomaremos as medidas necessárias para garantir sua satisfação.

Contato

Em caso de dúvidas sobre sua entrega, nossa equipe de atendimento está à disposição. Entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@docahouse.com

WhatsApp (somente mensagens): (44) 9 9147 1458