Perguntas Frequentes

A LOJA É SEGURA?

    - Possuímos 100% de avaliações no Mercado Pago e nenhuma reclamação no Reclame Aqui. Além disso, temos equipe de suporte para fazer o atendimento pós compra e acompanhamento do pedido, até o momento da entrega.

    POSSO COMPRAR NA LOJA FÍSICA?

    - Não possuímos loja física, trabalhamos somente com nossa loja virtual com vendas direcionadas para nosso consumidor final.

    COMO COMPRAR?

    - Comprar conosco é muito simples. Não é necessário nenhum tipo de cadastro. Após selecionar os itens desejados, você apenas precisa preencher os dados pessoais na finalização de compra, para que possamos enviar o seu pedido, e alguns dados de pagamento, que são restritos ao Gateway de pagamentos, que no caso, é o Mercado Pago. Não se preocupe, é uma das plataformas mais seguras do mercado e seus dados estarão seguros e em total sigilo. Para mais informações acesse nossa página: Termos de Uso e Política de Privacidade.

    E QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

    Cartão:

    • Pague seus pedidos com cartão de crédito, à vista ou parcelado;
    • Parcele em até 12x (com juros);
    • O prazo de entrega do pedido começa a ser válido a partir da aprovação do pagamento pela sua operadora de cartão;
    • Por questões de segurança, todas as compras realizadas com cartão de crédito estão sujeitas à análise de cadastro pelo Gateway de pagamentos;
    • O limite disponível no cartão de crédito deve ser superior ao valor total da compra, e não ao valor de cada parcela;
    Boleto:
    • Pague seus pedidos em parcela única, à vista;
    • O pagamento pode ser feito pela internet, no computador ou smartphone, utilizando o código de barras, ou diretamente em bancos, lotéricas e correios, apresentando o boleto impresso;
    • O prazo de entrega da compra começa a ser válido a partir da confirmação de pagamento pela instituição bancária. Neste caso, a confirmação de pagamento leva 72 horas úteis corridas (compras realizadas a partir de sexta-feira, a instituição bancária só começará o processo de confirmação na segunda-feira), após a compra, para acontecer;

    O MEU BOLETO VENCEU. E AGORA?

    - Não se preocupe. Desde novembro de 2018, é possível pagar boleto vencido em qualquer banco, lotérica ou agência dos Correios. Essa mudança é resultado de uma exigência do Banco Central para que os bancos modernizassem sua forma de cobrança. 

    NÃO RECEBI A CONFIRMAÇÃO DO MEU PEDIDO.

    - A confirmação do pedido é enviada automaticamente para o e-mail de todos os clientes. Verifique se o e-mail cadastrado está correto, ou então, se o e-mail de confirmação não foi para a caixa de spam ou lixeira. Após essa etapa, se ainda não encontrou nossos e-mails de confirmação e transacionais, comunique nosso suporte: suporte@docahouse.com - Estamos à disposição para lhe atender.

    O QUE É FRETE COM GARANTIA?

    - Garantimos o reembolso imediato ou reenvio do produto, caso constatado o extravio de sua encomenda pelos Correios. 

    VOU RECEBER UM CÓDIGO DE RASTREAMENTO?

      - Sim, dentro de 2 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, enviaremos o código por e-mail para acompanhar sua encomenda 100% segura até a entrega.

      QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PRODUTO?

        - Como consta no site, em média de 3 a 8 semanas, porém nossos clientes sempre recebem antes do prazo (de 15 a 35 dias).

        Importante: Devido a pandemia global (COVID-19) pode haver atraso na entrega de algumas encomendas. Para maiores esclarecimentos, por favor, leia nossas políticas sobre entrega e prazo.

        COMO FAÇO PARA RASTREAR MEU PEDIDO?

        - Basta acessar nosso site e clicar no link "Rastreie seu pedido". Então é só inserir seu código de rastreio e clicar em "Localizar". Caso não esteja conseguindo visualizar o rastreio em nosso site, é possível também acompanhar o rastreio pelo site dos Correios, com o mesmo código.

        NÃO CONSIGO RASTREAR O MEU PEDIDO.

        - Assim como todas encomendas com postagem recente, as informações de rastreio demoram um tempo para serem atualizadas no sistema dos Correios. Mas não se preocupe, continue acompanhando, em breve as informações serão atualizadas.

        CASO MEU PRODUTO SEJA EXTRAVIADO OU ULTRAPASSE O PRAZO MÁXIMO DE ENTREGA?

        Pode ficar tranquilo(a). Além de termos seguro contra extraviogarantimos totalmente a entrega do seu produto, ou devolvemos o valor do seu pedido na hora, sem complicações.

        MEUS PRODUTOS IRÃO CHEGAR TODOS EM UM PACOTE?

          - Na maioria dos casos sim. Porém, caso o pedido tenha muitos itens, os pacotes podem ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes, mas dentro do prazo do frete.

          POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

          - Se o pedido já foi emitido, não é possível alterar o endereço de entrega. Nesse caso, o que indicamos, é que acompanhe o rastreio do pedido, e certifique-se que tenha alguém no local para receber a encomenda. Caso tenha mudado de endereço, sugerimos que acompanhe o seu pedido e retire o mesmo na própria agência dos Correios. Para isso, tenha em mãos o código de rastreio (código do objeto) e um documento com foto. Lembrando que os correios aguardam 7 dias corridos após as tentativas de entrega. Após esse prazo a encomenda retorna ao remetente.

          EM QUAIS HORÁRIOS AS ENTREGAS SÃO FEITAS?

          - As entregas são feitas no horário de entrega dos Correios, das 8:00hs às 18:00hs.