Perguntas Frequentes

Posso comprar na loja física?

- Não possuímos loja física, trabalhamos somente com nossa loja virtual com vendas direcionadas para nosso consumidor final.

Quais são as formas de pagamento?

Cartão:

  • Pague seus pedidos com cartão de crédito, à vista ou parcelado;
  • Parcele em até 12x (com juros);
  • O prazo de entrega do pedido começa a ser válido a partir da aprovação do pagamento pela sua operadora de cartão;
  • Por questões de segurança, todas as compras realizadas com cartão de crédito estão sujeitas à análise de cadastro pelo Gateway de pagamentos;
  • O limite disponível no cartão de crédito deve ser superior ao valor total da compra, e não ao valor de cada parcela.

Pix:

  • Pagamento efetuado diretamente pelo aplicativo de seu banco.
  • A aprovação do pagamento é imediata.

Boleto:

  • Pague seus pedidos em parcela única, à vista;
  • O pagamento pode ser feito pela internet, no computador ou smartphone, utilizando o código de barras, ou diretamente em bancos, lotéricas e correios, apresentando o boleto impresso;
  • O prazo de entrega da compra começa a ser válido a partir da confirmação de pagamento pela instituição bancária. Neste caso, a confirmação de pagamento leva 72 horas úteis corridas (compras realizadas a partir de sexta-feira, a instituição bancária só começará o processo de confirmação na segunda-feira), após a compra, para acontecer.

O meu boleto venceu, e agora?

- Desde novembro de 2018, é possível pagar boleto vencido em qualquer banco, lotérica ou agência dos Correios. Essa mudança é resultado de uma exigência do Banco Central para que os bancos modernizassem sua forma de cobrança. 

Não recebi a confirmação do meu pedido.

- A confirmação do pedido é enviada automaticamente para o e-mail de todos os clientes. Verifique se o e-mail cadastrado está correto, ou então, se o e-mail de confirmação não foi para a caixa de spam ou lixeira. Após essa etapa, se ainda não encontrou nossos e-mails de confirmação e transacionais, comunique nosso suporte e informe o ocorrido: suporte@docahouse.com 

Vou receber um código de rastreamento?

    - Dentro de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, enviaremos o código por e-mail para acompanhar seu pedido.

    Qual é o prazo de entrega?

      - Nosso prazo de entrega é estimado entre 5 a 15 dias úteis após o despacho do pedido. Ressaltamos que este prazo pode variar em função de fatores externos, como fiscalizações alfandegárias, atrasos nos Correios, períodos de alta demanda ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

      Como faço para rastrear o meu pedido?

      - Basta acessar nosso site e clicar no link "Rastreie seu pedido". É possível também acompanhar o rastreio pelo site dos Correios, com o mesmo código.

      Não consigo rastrear o meu pedido.

      - Assim como todas encomendas com postagem recente, as informações de rastreio demoram um tempo para serem atualizadas no sistema dos Correios. Mas não se preocupe, continue acompanhando, em breve as informações serão atualizadas.

      Meus produtos irão chegar todos em um único pacote?

        - Em compras com mais de um item, os produtos podem ser enviados separadamente, cada um com seu respectivo código de rastreamento.

        Posso alterar o meu endereço de entrega?

        - Se o pedido já foi emitido, não é possível alterar o endereço de entrega. Nesse caso, o que indicamos, é que acompanhe o rastreio do pedido, e certifique-se que tenha alguém no local para receber a encomenda. Caso tenha mudado de endereço, sugerimos que acompanhe o seu pedido e retire o mesmo na própria agência dos Correios. Para isso, tenha em mãos o código de rastreio (código do objeto) e um documento com foto. Lembrando que os correios aguardam 7 dias corridos após as tentativas de entrega. Após esse prazo a encomenda retorna ao remetente.

        Em quais horários as entregas são feitas?

        - As entregas são feitas no horário de entrega dos Correios, das 8:00hs às 18:00hs.