Política de reembolso

Nossa política de reembolso segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Assim como qualquer compra efetuada na internet, é possível efetuar a devolução, nos comunicando em até sete dias após o recebimento da compra. Também oferecemos como opção, a troca ou devolução e reembolso nos seguintes casos:

  • Produto enviado não é o mesmo que foi comprado.
  • Produto no tamanho/cor errado ao que foi pedido originalmente.
  • Produto com problemas de qualidade.
  • Devolução no prazo de garantia de 7 dias após o recebimento.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

A solicitação de reembolso deve ser feita única e exclusivamente através de nosso canal de comunicação por e-mail: suporte@docahouse.com. O horário de atendimento é de segunda à sexta das 9:00hs às 17:00hs e o prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

Todo reembolso é efetuado através de nosso gateway de pagamentos, o Mercado Pago, seja qual for a forma de pagamento: cartão de crédito, boleto ou pix. A solicitação é feita ao Mercado Pago e o comprovante da solicitação é enviado via e-mail.

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@docahouse.com.

Nos responsabilizamos pelo custo de envio da primeira troca ou devolução. Em caso de nova solicitação, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto de alto valor, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. A integridade do item devolvido é de responsabilidade do remetente.

Toda devolução deverá ser feita para nossa caixa postal. Consulte nossa equipe, para receber as orientações e endereço.