Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. 
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos:

• Produto enviado não é o mesmo que foi comprado.
• Produto no tamanho/cor errado ao que foi pedido originalmente.
• Produto com problemas de qualidade.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1.  Se estiver de acordo com as políticas de trocas e devoluções descritas abaixo, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@docahouse.com, informando o motivo do contato e o número do pedido gerado no momento da compra (este número está no e-mail de confirmação da compra).

2. Sua solicitação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail.

As solicitações de troca ou devolução só serão aceitas mediante envio de e-mail com todos os detalhes exigidos.

Solicitações por outros meios de atendimento não serão aceitas.

Regras Gerais (exceto para problemas de qualidade):

• O Produto deve ser novo, ou seja, não utilizado e deve estar em sua embalagem original.
• O produto deve ser enviado com o Código do Pedido informando o motivo da troca.
• O produto será analisado conforme regras do código de defesa do consumidor.

Após avaliação e confirmação do problema o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Prazo da Loja para reenvio de produtos, em caso de troca:

• Após o recebimento do produto, a loja tem o prazo total de até 5 dias úteis para avaliar o mesmo e enviar um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.

Para devolução integral do valor pago ou desistência, o produto deve ser enviado no máximo até 7 dias após o recebimento, sem sinais de uso e na embalagem original. Não realizaremos o estorno do valor se os produtos chegarem nas seguintes condições:

• Produtos com uso/desgaste.
• Produtos com sinais de danos causados por uso inadequado.
• Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.

Em quaisquer circunstâncias de troca ou devolução, o frete de volta é pago pelo cliente.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Atendendo as orientações dessa página, o envio deve ser feito para: